Gigantul american de vânzare cu amănuntul online Amazon introduce un mod mai rapid și ușor de dezabonare pentru utilizatorii serviciului Prime.
Abonații la serviciul Amazon Prime vor putea să anuleze un abonament cu doar două clicuri, în urma plângerilor grupurilor de consumatori, a declarat vineri Comisia Europeană.
Organizația Europeană a Consumatorilor (BEUC), Consiliul Norvegian al Consumatorilor și Dialogul Transatlantic al Consumatorilor și-au prezentat nemulțumirile executivului UE în aprilie anul trecut.
Ei au spus că utilizatorii au trebuit să treacă prin numeroase obstacole, cum ar fi meniuri de navigare complicate, formulare distorsionate și alegeri confuze, pentru a se dezabona de la Amazon Prime.
Compania va permite acum utilizatorilor să se dezaboneze de la Amazon Prime cu două clicuri printr-un „buton de anulare” proeminent și clar, a spus Comisia.
Modificările se vor aplica pentru toate site-urile web ale UE și pentru dispozitivele desktop, mobile și tablete cu efect imediat.
„Consumatorii trebuie să-și poată exercita drepturile fără nicio presiune din partea platformelor. Un lucru este clar: designul manipulativ sau „modelele întunecate” trebuie interzise”, a declarat comisarul pentru justiție, Didier Reynders, într-un comunicat.
Amazon a spus: „Prin proiect, facem clar și simplu pentru clienți să se înscrie sau să-și anuleze abonamentul Prime. Ascultăm în mod continuu feedback-ul și căutăm modalități de a îmbunătăți experiența clienților, așa cum facem aici în urma unui dialog constructiv cu Comisia Europeană.”
Noua funcție de dezabonare de la Amazon Prime este o primă victorie a grupurilor de apărare a drepturilor consumatorilor care au depus o plângere și împotriva celor de la Google cu privire la procesul de înregistrare a unui cont.
