Când Meta a lansat în 2023 serviciul Meta Verified, compania a promis că printre beneficiile oferite se numără și accesul direct la suportul pentru clienți. Cu toate acestea, în contextul unei serii ample de suspendări de conturi pe Facebook și Instagram — inclusiv grupuri — mai mulți abonați plătitori susțin că nu primesc sprijinul promis, în ciuda faptului că se confruntă cu cea mai gravă problemă posibilă: pierderea accesului la conturi suspendate din eroare.
Utilizatori afectați au transmis către TechCrunch, dar și prin postări pe rețelele sociale, interacțiuni cu reprezentanți Meta Verified care au fost descriși ca fiind „neimplicați” sau „ineficienți”.
Bănuieli legate de o posibilă eroare automatizată
Valul de suspendări — despre care se speculează că ar fi declanșat de sisteme automatizate bazate pe inteligență artificială — afectează conturi de săptămâni sau luni. O petiție online care cere Meta să rezolve problema a adunat peste 25.500 de semnături și este în continuă creștere. Pe Reddit, utilizatorii s-au organizat pentru a-și oferi sfaturi și sprijin reciproc, unii amenințând chiar cu acțiuni legale.
Deși numărul total al conturilor afectate este mic în comparație cu baza de utilizatori a Meta, estimată la miliarde, impactul este semnificativ pentru cei care și-au pierdut accesul la conturi folosite pentru activități comerciale sau personale. Pierderea fotografiilor, a interacțiunilor sau a rețelelor de contacte adunate în ani este resimțită profund de către mulți.
Lipsa unui răspuns oficial clar
Până în prezent, Meta a recunoscut oficial doar o eroare tehnică legată de suspendarea unor grupuri de Facebook, anunțând că lucrează la remediere. În același timp, pagina de asistență Instagram include o mențiune vagă despre dificultăți în accesarea conturilor, însă acea mențiune există încă din luna martie, potrivit arhivei Internet Archive.
Meta nu a confirmat dacă suspendările sunt cauzate de AI, malware sau alte probleme tehnice.
Cazuri individuale de suspendare fără explicații clare
Pentru unii utilizatori, suspendările s-au prelungit în ciuda apelurilor repetate. Manya Khurana, care deținea un cont verificat, a declarat pentru TechCrunch că a deschis 5–6 tichete, însă agenții au fost „dezinteresați” și au închis conversațiile. Contul ei, activ din 2017 și cu aproape 12.000 de urmăritori, urma să fie baza lansării unei afaceri personale. Suspendarea i-a afectat planurile profesionale.
Într-un alt caz, Nikolas Alvarez a relatat că, deși nu încălcase regulile Meta, contul i-a fost dezactivat în aprilie sub acuzația de „creare de conturi în perioada de suspendare” — acuzație pe care o consideră falsă. Deși a achiziționat Meta Verified pe 3 aprilie, susține că după trei luni de discuții cu suportul, situația nu a fost rezolvată.
Feedback negativ pe rețelele sociale și platforme de discuții
Pe Reddit, utilizatorii Meta Verified descriu suportul ca fiind „nefolositor”, cu „răspunsuri automate” și timpi mari de așteptare. Unii au menționat că, în loc să primească sprijin imediat, au fost puși pe liste de așteptare chiar după abonare.
Cel puțin un utilizator a raportat că un reprezentant Meta a dat vina pe o „problemă legată de malware” și pe un volum mare de tichete de suport. Aceste afirmații nu au fost confirmate oficial.
Totuși, există cazuri în care unii utilizatori au recăpătat accesul la conturi, după săptămâni sau luni de la suspendare.
Fără comentarii suplimentare din partea Meta
Contactat pentru o declarație, Andy Stone, director de comunicare la Meta, a refuzat să ofere comentarii suplimentare sau să aducă lămuriri privind situația în curs. Între timp, utilizatorii afectați continuă să rămână fără răspunsuri clare sau soluții viabile.
