NETOPIA Payments a organizat prima ediție a conferinței anuale Commerce Innovation Summit, un eveniment dedicat industriei de e-commerce care a explorat impactul tehnologiilor de ultimă oră, precum inteligența artificială, asupra experienței clienților și optimizării proceselor de plată. Într-un context dinamic, evenimentul a adus împreună lideri din industrie și experți care au împărtășit perspective despre tendințele emergente în comerțul electronic.
Tehnologii emergente și soluții de plată avansate pentru e-commerce
Conferința, structurat prin șase paneluri și două prezentări, a adus comercianților români ocazia de a afla despre importanța optimizării proceselor de plată și a personalizării experienței utilizatorului. Printre subiectele principale s-a numărat utilizarea inteligenței artificiale (AI) pentru a îmbunătăți experiența de utilizare (UX/UI) și integrarea de soluții de plată digitale inovatoare.
În deschiderea conferinței, Horia Grozea, Sales & Business Development Director la NETOPIA Payments, a subliniat rolul critic al optimizării plăților în contextul Black Friday, un moment esențial pentru e-commerce în România. Datele NETOPIA au arătat că metodele de plată precum Google Pay și Apple Pay au un impact semnificativ asupra valorii tranzacțiilor, utilizatorii acestora având o valoare medie a tranzacției cu 27,79% și, respectiv, 11,12% mai mare comparativ cu alte metode de plată.
Inovații în procesele de plată: Click to Pay și opțiuni BNPL
Radu Ionescu, reprezentant Mastercard, a prezentat Click to Pay, o soluție inovatoare menită să simplifice achizițiile online prin eliminarea necesității de a introduce datele cardului la fiecare tranzacție. Această metodă de plată facilitează un proces rapid și sigur, adresând nevoia consumatorilor pentru o experiență de plată simplificată și eficientă.
De asemenea, a fost discutat rolul soluțiilor „Buy Now, Pay Later” (BNPL) în contextul economic actual. Într-o perioadă marcată de incertitudini și inflație ridicată, soluțiile BNPL oferă clienților opțiuni de plată flexibile, esențiale pentru gestionarea inteligentă a bugetelor, iar comercianții beneficiază de creșterea vânzărilor și a satisfacției clienților.
Studiu privind comportamentele de cumpărare online și importanța experienței mobile
Un moment important al conferinței a fost prezentarea unui studiu realizat de iSense Solutions privind comportamentele de cumpărare online. Alina Zelezneac a evidențiat că smartphone-ul devine canalul preferat pentru achiziții, iar o experiență de plată sigură și ușor accesibilă pe dispozitive mobile contribuie la fidelizarea clienților. În contextul unei creșteri de 10% a pieței eCommerce din România în 2024 față de anul precedent, principalele categorii de produse achiziționate online sunt: îmbrăcăminte și încălțăminte (92%), IT&C și electronice (91%), produse farmaceutice (84%), FMCG (83%) și servicii de turism.
Perspectivele liderilor din e-commerce asupra viitorului comerțului digital
Felix Crișan, CEO NETOPIA Payments, a concluzionat evenimentul, accentuând importanța transformării digitale în comerțul electronic: „Succesul afacerilor online depinde de capacitatea de a înțelege și valorifica oportunitățile oferite de tehnologia digitală. Commerce Innovation Summit confirmă că există un interes crescut pentru soluțiile inovatoare și sustenabile în e-commerce.”
Evenimentul a fost transmis live pe pagina de Facebook a NETOPIA, oferind posibilitatea comercianților din întreaga țară de a urmări prezentările și discuțiile experților.
Concluzie: Commerce Innovation Summit – un eveniment esențial pentru viitorul e-commerce-ului
Commerce Innovation Summit s-a dovedit a fi o platformă de învățare și schimb de idei pentru comercianți, oferind informații valoroase despre impactul AI și noile tehnologii în e-commerce. Implementarea soluțiilor de tip Click to Pay și BNPL, alături de adoptarea plăților mobile și optimizarea experienței de utilizator, sunt pași importanți spre un mediu de afaceri mai agil și orientat spre client.
