Telefoanele noastre mobile devin din ce în ce mai inteligente, dar ce se întâmplă cu rețelele de telecomunicații pe care funcționează?
Apple a devenit cea mai recentă companie de telefoane mobile care a anunțat că va adăuga inteligența artificială (IA) în sistemul de operare al telefoanelor sale. Denumită Apple Intelligence, această tehnologie va fi integrată și în chatbot-ul Siri, cu scopul de a face telefoanele mai ușor și mai rapid de utilizat, transformând Siri într-un asistent personal și mai performant. Aceasta vine după lansarea AI-ului Galaxy de la Samsung și a AI-ului Gemini de la Google pentru propriile telefoane Pixel.
Creșterea utilizării IA înseamnă că telefoanele vor realiza mult mai multe calcule și vor genera și utiliza mult mai multe date. Acest lucru va pune o presiune mai mare pe rețelele de telefonie mobilă din Marea Britanie.
Inteligența artificială în rețelele de telecomunicații
Pentru a face față acestei provocări, companiile de telecomunicații adoptă și ele din ce în ce mai mult IA, spune Ian Fogg, director de inovare a rețelei la consultanța de cercetare CCS Insight, pentru BBC.
„Operatorii de rețea folosesc IA pentru a gestiona frecvențele radio dinamic, pentru a oferi un nivel optim de serviciu. Și pentru a gestiona turnurile de celule, de exemplu, astfel încât acestea să consume mai puțină energie în perioadele de cerere redusă.”
Utilizarea crescută a IA pentru administrarea rețelelor de telefonie mobilă este acum o tendință globală. În Coreea de Sud, Korea Telecom poate localiza și remedia defecțiunile în mai puțin de un minut, datorită monitorizării rețelei activată de IA, spune Alex Sinclair, directorul tehnologic al GSMA, organizația care reprezintă operatorii de telefonie mobilă la nivel global.
În Statele Unite, AT&T folosește algoritmi predictivi de IA, instruiți pe trilioane de alerte anterioare ale rețelei, pentru a avertiza când lucrurile sunt pe cale să se strice.
Monitorizarea și gestionarea eficientă
Alți operatori, precum Vodafone, folosesc gemeni digitali de IA – replici digitale virtuale ale echipamentelor din lumea reală, cum ar fi antenele și turnurile – pentru a monitoriza constant performanța rețelelor lor. De asemenea, IA este utilizată pentru a gestiona modul în care centrele de date masive folosesc energia pentru a-și menține serverele răcoroase și pentru a optimiza capacitatea de stocare.
Explozia de date create de utilizarea crescută a IA este un alt motiv pentru care companiile de telecomunicații din întreaga lume continuă să investească în rețele mobile independente 5G (5G Standalone). Acestea folosesc infrastructură nouă dedicată 5G, în loc să se bazeze parțial pe modernizarea vechiului sistem 4G, mai puțin eficient.
Îmbunătățirea serviciului pentru clienți
În timp ce clienții de telefonie mobilă observă rețeaua doar atunci când ceva nu merge bine, aceștia sunt mult mai conștienți de nivelurile slabe ale serviciului pentru clienți, ceea ce poate afecta grav reputația brandurilor. Așadar, industria speră că IA poate îmbunătăți radical modul în care interacționează cu și servesc clienții.
De exemplu, Alianța Globală Telco AI – o companie de tip joint venture formată din Deutsche Telekom, e&, Singtel, Softbank și SK Telecom, cu 1,3 miliarde de clienți în 50 de țări – își propune să dezvolte un chatbot de IA special adaptat sectorului telecomunicațiilor și tipului de întrebări pe care clienții le pun de obicei.
Acest chatbot specializat va putea gestiona majoritatea întrebărilor de bază ale clienților, lăsând personalul din centrele de apeluri să se concentreze pe cazuri mai complexe, speră fondatorii Alianței.
Parteneriate pentru un serviciu mai bun
Între timp, Vodafone a încheiat un parteneriat cu Microsoft Azure OpenAI Service pentru a îmbunătăți serviciul pentru clienți, condus de asistentul digital Tobi, care interacționează cu peste 40 de milioane de clienți pe lună în 13 țări și în 15 limbi. Cu cât Tobi poate răspunde mai multor întrebări ale clienților fără intervenția umană, cu atât sunt mai puține reclamații, ceea ce este benefic pentru profituri și reputația corporativă.
„Vedem IA în primul rând ca pe un ‘asistent virtual’ pentru oameni,” spune Scott Petty, directorul tehnologic al Vodafone.
„Deja vedem cum IA eliberează timpul angajaților Vodafone de la munca manuală, repetitivă și plictisitoare, permițându-le să se concentreze pe activități mai creative care beneficiază clienților și mediului.”
Beneficiile IA în telecomunicații
Deși mulți comentatori se tem că IA ar putea duce la pierderi masive de locuri de muncă în sectorul telecomunicațiilor, pe măsură ce sarcinile de rutină sunt automatizate de software, Sinclair de la GSMA crede că aceasta ar putea fi de fapt împuternicitoare, în special pentru țările cu venituri mai mici.
„IA va oferi piețelor emergente un instrument specializat pentru a le ajuta să recupereze decalajul,” argumentează el. „Suntem în favoarea democratizării IA astfel încât nu doar cei bogați să o poată utiliza.”
Aceasta este o viziune împărtășită de Ian Fogg de la CCS Insight: „IA există de câțiva ani, utilizată pentru cazuri specifice [de telecomunicații]. Dar acum este aplicată în multe alte domenii – rețele, dispozitive, software – astfel încât fiecare instrument pe care îl folosim are acum potențialul de a deveni mult, mult mai bun. IA are potențialul de a face rețelele mai ecologice și lumea un loc mai eficient.”