Trebuie sa recunosc din start ca am citit cum s-a dezvoltat un subiect interesant in lumea telecom cu privire la scandalul restrictionarii unor oferte nelimitate venite din partea Telekom.
Am stat de o parte pentru ca nu m-am incadrat in targetul ofertei lansata de Vodafone, cea care de Craciun a dat startul unei campanii promotionale prin care utilizatorii retelei primeau minute si internet de fiecare data cand primeau apeluri de la prieteni. Daca apelul primit venea din propria retea primeai 1 MB internet pe mobil, dar daca erai sunat din alta retea primeai 10MB de internet.
Utilizatorii de cartele Vodafone au gasit repede metode ingenioase si s-au folosit de diverse tertipuri. Fie de bunavointa prietenilor, fie au apelat la serviciile detiune de la alti operatori. Ce-i drept, exista in continuare multi romani care detin cartele SIM de la servicii diferite. Pentru ca subiectul era fierbinte, am avut ocazia sa fiu sfatuit de un prieten despre cum pot face net pe mobil, sunand de pe numarul de Digi (unde abonamentul este nelimitat). I-am povestit colegului ca nu ma incadrez in oferta pentru ca am abonament Vodafone, unde oricum am totul nelimitat, mai putin internetul, pe care oricum nu apuc sa il consum. Continuand, am intrebat ce se intampla daca esti cautat de altcineva ? Pai nu, ca sun doar noaptea atunci cand nu prea suna lumea.
Colegul meu nu a fost singurul cu idei ingenioase desigur. Cel mai recent scandal vine de la Telekom, unde mai multi utilizatori au reclamat ca serviciile le-au fost suspendate pentru ca au vorbit mai mult de 24 de ore intr-o zi. Cu totii ne-am intrebat cum este posibil sa vorbesti mai mult de 24 de ore intr-o zi ? S-ar parea ca este posibil. Multi utilizatori au reusit sa instaleze aplicatii de creare de conferinte, sau au folosit functia de apel in asteptare, marind traficul de 8 pana la 80 de ori. Ca sa dam un exemplu, un utlizator isi poate suna in acelasi timp opt prieteni din alta retea si astfel acestia primesc bonusul de la Vodafone.
Ce a facut Telekom in acest caz ? A inceput sa suspende serviciile pe termen nedeterminat, reusind insa sa ii scoata din sarite pe abonati care au inceput sa se planga ca au abonamente nelimitate si ca Telekom face un abuz. In fapt nelimitatul din abonamente nu e nelimitat daca incepi sa faci abuz. Doar sa o iei logic, este absolut inimaginabil ca o persoana sa vorbeasca toata ziua la telefon. Atunci cand si-au creat ofertele, operatorii telecom si-au calculat si ei o medie de minute pe care ar putea sa le foloseasca un abonat. La un calcul normal, intr-o luna un utilizator ar putea sa vorbeasca undeva la 44640 de minute (daca sta nonstop cu telefonul la ureche). Ori cand tu ajungi sa ai valori de trafic de opt ori mai mari, stam si ne intrebam ce Dumnezeu face omul respectiv.
Am avut desigur postata pe internet si o inregistrare de la un utilizator care a sunat la centrul de relatii cu clienii sa se planga ca el are nelimitat si ca nu intelege de ce i se dezactiveaza serviciul. Putin depasita de situatie, operatoarea a replicat ca au fost inregistraTe convorbiri de peste 25 de ore (in conditiile in care o zi are 24 de ore) si au fost aduse prejudicii companiei. Operatoarea a reusit cu greu sa explice ca Telekom s-a simtit lezata, si ca a fost afectata functionalitatea retelei. Explicatia nu era insa de fapt aici, ci la faptul ca la orice apel efectuat in alta retea, operatorii de telefonie platesc o taxa de interconectare. Evident ca atunci cand valorile de trafic cresc mai mult decat normalul, operatorul iese in paguba.
DE CE NELIMITATUL ESTE LIMITAT ?
Pentru orice abonat care semneaza un contract de telefonie mobila, e de la sine inteles ca inainte de a face acest lucru ar trebui sa citeasca toate clauzele contractului pe care il semneaza. Indiferent ca oferta pe care o semnezi include minute nelimitate, utilizarea acestora se coreleaza cu termenii si conditiile pe care utilizatorul le accepta. Pentru situatii de acest gen, in contract exista clauze specifice prin care operatorul telecom poate sa suspende serviciile daca constata ca un utilizator foloseste abuziv reteaua. Printr-o simpla cautare de pe site-urile operatorilor telecom, gasim si contractele pe care le semneaza clientii. Astfel, intr-un contract Telekom gasim sectiunea „Folosirea abuziva a Serviciilor”, unde gasim urmatorul articol: „(ii) folosirea Serviciilor in scopul savarsirii unei Fraude (cum ar fi, dar fara a se limita la, activitate abuziva identificata pe baza analizei de trafic: trafic permanent catre destinatii distincte etc);” Gasim de asemenea si urmatoarea fraza: „«Frauda» reprezintă orice acțiune sau inacțiune a Utilizatorului care (i) constituie o încălcare sau o tentativă de încălcare a obligațiilor sale de utilizare sau legale, cu intenția de a produce fie companiei Telekom Romania Mobile fie unui terț, un prejudiciu de orice natură sau de a obține un folos necuvenit pentru sine sau pentru altul sau (ii) are drept consecință producerea unui asemenea prejudiciu sau obținerea unui asemenea avantaj”.
Pe baza acestor informatii tragem concluzia ca cei de la Telekom au tot dreptul sa suspende serviciile, daca pe baza analizelor de trafic se constata ca abonatul, ca are fost de acord cu aceste conditii, abuzeaza de serviciile oferite.
Pana sa ajungem sa facem scandal trebuie mai intai sa ne cultivam obisnuinta de a citi un contract pe care il semnam. Dupa citirea acestuia, putem ulterior sa facem reclamatii intemeiate si sa tragem la raspundere un operator daca consideram ca drepturile noastre au fost lezate.
CE NE FACEM TOTUSI CU NELIMITATUL ?
Va vine sa credeti sau nu, ofertele nelimitate de care ne bucuram noi in momentul de fata sunt bazate pe concurenta acerba dintre operatorii de telecomunicatii. In tari mai dezvoltate insa, existenta unor astfel de abonamente, mai ales la preturile la care sunt oferite, ar fi o utopie.
Consider insa ca autoritatile ar trebui sa porneasca o campanie in care sa ii oblige pe operatori sa isi informeze utilizatorii intr-un mod mai transparent asupra ofertelor oferite. Nu numai cei de la Telekom au o problema cu abonatii nemultumiti, existand nemultumiri si in randul altora. Cei de la Digi Mobil au si ei oferte nelimitate la preturi mult sub piata, promovate ca fiind nelimitate. Cu toate astea acoperirea serviciilor este precara, iar nelimitatul se transforma in limitat cand utilizatorii se trezesc ca nu au semnal sau folosesc roamingul national, acolo unde traficul de internet, de exemplu, este limitat.