UniTalk, platforma de comunicații pentru afaceri, a anunțat lansarea în România a Robotului Vocal UniTalk, o tehnologie avansată de automatizare a comunicării telefonice pentru companii, bazată pe inteligență artificială (IA).
Această soluție inovatoare permite gestionarea simultană a mii de apeluri, având o rată impresionantă de recunoaștere a vorbirii de 998% și capacitatea de a dialoga în peste 100 de limbi.
Conceput pentru a îmbunătăți eficiența afacerilor, Robotul Vocal poate suna sau primi apeluri, construind conversații bazate pe scenarii predefinite. Mai mult de 92% dintre utilizatori nu pot face diferența între dialogul cu robotul și conversația cu un operator uman, potrivit testărilor UniTalk.
Aceasta este o soluție extrem de realistă datorită capacității sale de a imita comportamente umane, cum ar fi realizarea de pauze, clarificarea întrebărilor sau redirecționarea discuției.
Printre aplicațiile sale se numără gestionarea comenzilor, programarea întâlnirilor, răspunsul la întrebări frecvente și realizarea de sondaje. Implementarea Robotului Vocal poate reduce cu până la 57% costurile legate de comunicare și poate îmbunătăți loialitatea clienților prin personalizarea interacțiunilor.
Aplicații în diverse industrii
Robotul Vocal UniTalk este destinat unei game largi de industrii, precum comerțul electronic, centrele de contact, consultanța, serviciile de livrare, educația, sănătatea și retailul.
Cu abilitățile sale de multilingvism, soluția poate fi utilizată și pentru a sprijini afacerile internaționale, îmbunătățind comunicarea și extinzând oportunitățile.
Integrări și personalizare
Robotul este ușor de integrat cu majoritatea sistemelor CRM existente, oferind companiilor posibilitatea de a colecta și analiza informații detaliate despre apeluri, inclusiv înregistrările conversațiilor. Această capacitate adaugă un nou nivel de înțelegere a clienților, fiind un instrument eficient pentru validarea ipotezelor de afaceri și îmbunătățirea proceselor de comunicare.