Unul din cei mai importanți operatori de pe piața de energie din România, Enel, anunță că serviciile sale online sunt indisponibile clienților începând de azi.
Cei care vor dori să își acceseze conturile de client pentru a plăti facturi, a transmite indexuri de consum sau a verfica informații nu vor putea să o facă timp de mai multe zile.
Serviciile online Enel, disponibile atât din browser, cât și prin intemediul aplicațiilor de mobil, vor fi inaccesibile până pe 29 martie 2021.
Vrem ca sistemul nostru informatic să devină mai performant, iar experiența ta Enel să fie îmbunătățită, așa că vom schimba platforma cu ajutorul căreia gestionăm relația cu clienții noștri.
Trecerea la noua platformă va însemna că, în perioada 24-29 martie 2021, o parte din serviciile noastre vor fi temporar indisponibile.
– spun reprezentanții ENEL.Conform informațiilor oferite Aplicatia MyEnel nu va funcționa în această perioadă. Pe site-ul ENEL și în secțiunea dedicată clienților, nu se vor putea efectua plăți, încheieri/modificări contracte, transmitere index, interogare sold, vizualizare copie factura.
Totodată schimbarea sistemului informatic va afecta și activitățile din call center și magazinele fizice. Pentru acestea vor fi indisponibile opțiunile de transmitere index, interogare sold, emitere copie factura.
Reprezentanții ENEL spun că modalitățile pe care clienții le pot folosi pentru plata facturii în această perioadă sunt: direct debit, internet/mobile banking, ATM, numerar și transfer bancar. Nu va fi disponibilă în schimb plata facturii din contul MyEnel.
Pentru mai multe detalii și răspunsuri la diferite întrebări clienșii sunt sfătuiți să acceseze această pagină.
