Snap a răspuns oficial unei petiții extrem de populare postata pe Change.org, care a cerut companiei să renunte la reproiectarea recentă a lui Snapchat. Într-un mesaj semnat de echipa Snapchat și postat ca răspuns la petiție, compania spune că a auzit feedback-ul tare și clar și recunoaște modul în care „noul Snapchat s-a dovedit incomod pentru mulți”. Petiția a fost semnată de mai mult de 1,2 milioane de persoane, o piatră de hotar care probabil a determinat conducerea Snap să elaboreze un răspuns.
Cu toate acestea, Snap continuă, în esență, în răspunsul său spunand ca utilizatorii nemultumiti sunt ghinionisti, reluând comentariile făcute de CEO-ul Evan Spiegel săptămâna trecută. Compania încearcă să reasigure utilizatorii că se vor adapta la schimbarile din noul Snapchat în timp și, de asemenea, a prezentat o caracteristică nouă în curând pentru iOS și Android, care va face mai ușoara personalizarea propriului Snapchat cu file pentru secțiunile Friends și Descoperiți din aplicație. Dar, în cele din urmă, sună ca și cum Snap spune că conducerea s-a gândit mult timp la redesign și nu are intenția de a inversa schimbarea.
Răspunsul este, în principiu, o repetare a ceea ce Spiegel a declarat joi săptămâna trecută la Conferința de Internet și Tehnologie Goldman Sachs, în care a apărat reproiectarea. „Plângerile pe care le vedem întăresc filozofia. Chiar și frustrările pe care le vedem au validat aceste schimbări „, a spus Spiegel. „Va fi nevoie de timp pentru ca oamenii să se adapteze, dar pentru mine, folosindu-l timp de câteva luni, mă simt mult mai atașat de serviciu”.
Un mare focus al redesign-ului a fost acela de a face Snapchat mai atractiv pentru o audiență mai largă, atât din punct de vedere geografic, cât și din punct de vedere al vârstei. Snap trebuie să adauge mai mulți utilizatori și să-și mențină aplicația competitivă cu aplicatiile detinute de Facebook, cum ar fi Instagram, sau altfel, Snap riscă să se transforme în următorul Twitter – ceea ce înseamnă că produsul său greu crește și conducerea executivă opteaza pentru o nouă strategie viabilă pentru a transforma serviciul intr-unul profitabil.
În urma redesenării aplicatiei Snapchat, dar nu și în mod explicit datorită acesteia, Snap a publicat primele sale câștiguri trimestriale mai bune decât se aștepta. Așadar, dacă va fi nevoie de timp pentru a vedea dacă redesign-ul îi ajută cu adevărat pe Snap să depășească unele dintre obstacolele sale structurale mai mari, este sigur să spunem că redesign-ul este aici pentru a rămâne în viitorul apropiat, 1 milion de petiționari din Change.org sunt blestemați.
Iata raspunsul complet al celor de la Snapchat:
V-am auzit și apreciem că v-ati făcut timp să ne spuneti cum va simțiti. Înțelegem că noul Snapchat s-a simțit incomod pentru mulți.
Punând totul de la prietenii dvs. într-un singur loc, scopul nostru a fost de a facilita conectarea cu persoanele care vă interesează cel mai mult. Noua pagină Prieteni se va adapta la voi și va deveni mai inteligentă în timp, reflectând cu cine vă va fi cel mai probabil să faceti Snappinn în acel moment. Aceeași personalizare este valabilă și pentru noul Descoperiți, care se va adapta cu in functie de cat de mult o utilizați.
În curând pe iOS și pe Android, introducem filele Prieteni și Descoperiți, ceea ce va face mai ușor să găsiți Poveștile pe care le doriți, atunci când le doriți. După ce primiți actualizarea, veți putea să sortați lucruri precum povestiri, grupuri de discuții și abonamente, permițându-vă să personalizați în continuare propria experiență în aplicație.
Această nouă bază este doar începutul și vom asculta întotdeauna cu atenție pentru a găsi noi modalități de a face serviciul mai bun pentru toată lumea. Suntem recunoscători pentru entuziasmul și creativitatea dvs. Suntem foarte încântați de ceea ce urmează.
