SoftServe, furnizor global de consultanță IT și servicii digitale, trece de la experimentele cu AI la implementări la scară: integrează agenți AI în echipele de proiect și raportează că poate reduce timpul și costurile de dezvoltare cu 30–70%, în funcție de proiect. Divizia GenAI Lab a livrat în peste doi ani 200+ soluții AI pentru 100+ clienți, iar serviciile bazate pe inteligență artificială înregistrează +85% creștere anuală — cel mai rapid ritm din companie.
De la RAG la Agentic AI (și spre Physical AI)
Dacă 2024 a fost dominat de chatboturi și sisteme RAG, cererea se mută către Agentic AI — sisteme capabile să planifice, să ia decizii, să colaboreze cu oamenii și cu alte aplicații. SoftServe indică deja pași spre Physical AI, adică modele care percep și interacționează cu lumea reală.
„Implementăm automatizarea completă a dezvoltării prin agentic engineering: de la colectarea cerințelor la testare”, spune Serge Haziiev, Advanced Technologies CTO, subliniind parteneriatele cu NVIDIA, AWS, Google Cloud și Microsoft Azure.
Cum arată agenții AI „la lucru”
SoftServe rulează intern o suită de agenți proprii și oferă clienților implementări end-to-end, pe cloud sau on-premises. Exemple de utilizare:
- Planificare și analiză: extrag cerințe, structurează backlogul, propun arhitecturi.
- Inginerie și testare: generează cod și teste, fac revizuiri și validări automate.
- Agenți verticali: platforme pentru farma, asistenți hiper-personalizați pentru retail, agenți pentru producție și operațiuni.
- Orchestrare: Agentic Intelligence Open Platform pentru integrare rapidă, control și guvernanță.
Impactul măsurat: timpi de dezvoltare și costuri reduse cu 30–70%, lansări mai rapide, calitate mai consistentă a livrabilelor.
Echipă și noul rol: „Intelligence Engineer”
Peste 150 de specialiști lucrează la proiecte AI în echipe cross-funcționale (LLM, agentic engineering, AI-assisted dev). Pentru a acoperi „spațiul” dintre expertiza umană și autonomia agenților, SoftServe introduce rolul de Intelligence Engineer:
- orchestrează agenții AI și instrumentele,
- validează performanța și siguranța,
- asigură integrarea în procesele și sistemele clientului.
Există deja 40 de Intelligence Engineers, cu plan de dublare într-un an. SoftServe caută ingineri AI și în România.
Formare accelerată și competențele care vor conta
Compania investește masiv în upskilling: peste 50% dintre angajați (în special în delivery) au finalizat cursuri AI. În SoftServe România, orele de învățare AI au crescut de 12 ori în T3 2025 față de T1. Traseele de învățare acoperă niveluri de la bază la specializări avansate, cu certificări NVIDIA, AWS, Google Cloud, plus hackathoane și workshopuri interne.
Top 3 competențe-cheie indicate de companie:
- Expertiză de domeniu (procese, industrii) pentru a defini problemele corect.
- Design arhitectural al sistemelor (scalabilitate, securitate, cost).
- Orchestrarea agenților AI (tasking, coordonare, evaluare, guvernanță).
De ce contează
Agenții AI mută AI-ul din zona de „tool” în co-worker digital: reduc operațiunile repetitive, cresc viteza deciziei și fac loc inovării. Diferențiatorul nu mai este doar „modelul”, ci modul în care îl orchestrezi, îl integrezi în procese și îi măsori impactul—exact zona în care SoftServe își poziționează oferta.
