• Acasa
  • Arhiva
  • Contact
  • Despre
  • Publicitate
  • Abonare newsletter
  • TV Online
  • Speedtest
joi, 18 august, 2022
IT MANIA
  • Știri
  • Gadgets
  • Aplicații
  • Games
  • Articole
  • PROGRAME
  • Media
Fara rezultate
Toate rezultatele
IT MANIA
  • Știri
  • Gadgets
  • Aplicații
  • Games
  • Articole
  • PROGRAME
  • Media
Fara rezultate
Toate rezultatele
IT MANIA
Fara rezultate
Toate rezultatele
Acasa Stiri

Telekom si Oracle lansează noul serviciu Where’s my Technician

IT MANIA de IT MANIA
24/06/2021
in Stiri
Timp de citire: 5 min de citit
154 3
A A
0

Telekom Romania anunță, în parteneriat cu Oracle, noul serviciu Where’s my Technician, o premieră importantă pentru piața de telecomunicații din România, cu scopul de a crea un nou punct de referință în experiența clienților.

Clienții Telekom Romania care așteaptă vizita unui tehnician de teren vor putea vedea, în aplicația de management a contului MyAccount locația acestuia în timp real, cu ora estimată a sosirii și alte detalii relevante. Astfel, întreaga experiență a clienților ajunge la un nou nivel de referință prin introducerea unei transparențe fără precedent în acest domeniu de servicii.

„Este un mare pas înainte, atât din punct de vedere tehnologic, cât și cultural, demonstrând avansul pe care Telekom Romania îl are față de restul pieței de telecomunicații, dar și capacitatea companiei de a inova și implementa servicii noi pentru clienții săi. Așa cum vedeți localizarea unui taxi în timp ce îl așteptați, în același mod orice client Telekom Romania va putea urmări acum traseul pe care îl are un tehnician, precum și ora estimată a sosirii la locul intervenției”,

a declarat Andrei Popovici, Director Executiv Vânzări Locale și Operațiuni în cadrul Telekom Romania.

Prin intermediul acestui serviciu, clienții au posibilitatea de a vedea unde se află tehnicianul, pentru a evita astfel pierderea determinată de timpul cu așteptarea, iar Telekom poate aloca de fiecare dată, în mod optim, persoana potrivită pentru serviciul de teren, folosind cel mai rapid motor de planificare optimizată disponibil. În plus, compania poate monitoriza cât de eficient ajung la și de la programările planificate, păstrând în același timp clientul informat despre progres până la sosirea la fața locului.

Where’s my Technician

Telekom România a ales Oracle Field Service pentru a-i sprijini în misiunea de a oferi o experiență remarcabilă milioanelor de utilizatori din România. După experiențele de succes alături de Oracle Field Service, Telekom România a decis să exploateze aplicația la potențialul său maxim, implementând astfel modulul „Where’s my Technician”, cea mai recentă inovație furnizată de Oracle. „Where’s my Technician” permite utilizatorilor să primească actualizări în timp real, ruta și timpul estimat de sosire ale tehnicianului alocat solicitării lor, direct din aplicația mobilă.

Datorită noilor tehnologii și a modelelor revoluționare de business, așteptările consumatorilor s-au maximizat în toate industriile. Utilizatorii sunt acum obișnuiți să comunice pe canale multiple, să interacționeze în timp real cu brandurile și să primească răspunsuri rapide pentru problemele și solicitările lor. Aceste modificări s-au accelerat odată cu declanșarea pandemiei, și astfel, Telekom România a trebuit să regândească felul în care asigură o experiență excelentă clienților care apelează la serviciul de reparații.

Articolul continua duparecomandari

Barometrul conexiunilor la Internet mobil în România

Winamp primește primul update în 4 ani

Oracle şi Microsoft anunţă disponibilitatea Oracle Database Service for Microsoft Azure

Microsoft lansează Project AirSim pentru a ajuta la producția dronelor

„Implementarea Oracle Field Service este un pas uriaș atât din punct de vedere tehnologic, cât și cultural, demonstrând avantajul Telekom România asupra pieței telecomunicațiilor și agilitatea brandului în inovarea și implementarea de servicii noi și revoluționare pentru clienții săi. La fel cum pot urmări locația unui taxi în timp ce îl așteaptă, tot așa vor putea și utilizatorii Telekom România să monitorizeze traseul și ora de sosire a tehnicianului la adresa intervenției”,

a mai spus Andrei Popovici, director executiv vânzări locale şi operaţiuni clienţi Telekom România.

Cu Oracle Field Service și modulul „Where’s my Technician”, Telekom România asigură transparență deplină clienților, printr-o imagine completă a activităților care se desfășoară pe tot parcursul procesului de reparare, oferind în același timp și opțiunea de a lua măsuri atunci când este nevoie. Clienții care așteaptă vizita unui tehnician de teren vor putea accesa locația acestuia în timp real, împreună cu ora estimată a sosirii și alte detalii relevante. Acest lucru elimină așteptarea îndelungată și pierderea timpului, ducând astfel întreaga experiență la nivelul următor.

Oracle Field Service oferă asistență continuă pe durata zilei de lucru a unui tehnician, ajutând cei 1.500 de angajați ai Telekom România să-și organizeze activitatea de teren, pentru o eficiență mai bună și finalizarea sarcinilor la timp.

Soluția se bazează pe capacitățile de învățare automată: ML procesează complexitatea problemei, distanța, cea mai eficientă rută, nivelul de cunoștințe și expertiză ale tehnicienilor disponibili să intervină, astfel încât să aloce persoana potrivită, la momentul potrivit, pentru sarcina potrivită, în doar câteva minute, fără intervenția vreunui supraveghetor.

„Așteptările consumatorilor aflate intr-o continua schimbare au forțat organizațiile, indiferent de dimensiuni sau industrie, să reconsidere modelul tradițional de business și felul în care își deservesc clienții. Pandemia globală a impulsionat multe companii să grăbească acest proces și să creeze experiențe memorabile pentru clienți, precum și noi fluxuri de venit și oferte inovatoare de servicii. Ne bucurăm să fim aleși ca partener strategic al Telekom România în călătoria lor de modernizare a modelului de service, de a monitoriza și optimiza experiențele lor complete de servicii de teren, de a spori valorile serviciilor și de a depăși așteptările clienților, toate acestea contribuind la un rezultat final mai profitabil”.

a punctat Panagiotis Pantazis, Oracle Applications Sales Leader pentru Grecia, România, Cipru și Malta.

„Din dorința de a le oferi clienților noștri cele mai moderne și ușoare experiențe, echipa Service Delivery și Assurance a contribuit la dezvoltarea și implementarea de noi facilități în aplicația mobilă MyAccount. Dacă putem reprograma livrarea unui pachet online, am putea reprograma vizita echipei tehnice folosind aplicația mobilă interfațată cu aplicația Oracle”,

a explicat Laura Marinescu, Service Delivery and Assurance Director în cadrul Telekom România.

Serviciul Where’s my Technician poate fi accesat din aplicația de gestionare a contului MyAccount Telekom, secțiunea Asistență/Deranjamente.

Etichete: oracleserviciisoftwaretelekom
Share194Tweet122

Intra in comunitate si aboneaza-te la noutati
 

Ne poti citi gratuit si pe Google News



Articole recomandate parteneri


  • 6 instrumente care te ajută să-ți atingi sau să îți simți cu adevărat emoțiile

  • O meditație de scanare corporală pentru un somn mai bun

  • Partajarea unui articol pe rețelele sociale fără a-l citi afectează percepția despre cunoaștere


  • Bolt încheie un nou trimestru financiar cu rezultate în creștere

  • Arctic Stream a configurat infrastructura IT în cel mai mare centru de date din CEE, ClusterPower

  • Schneider Electric lansează Easy Harmony ET6, o nouă gamă de panouri tactile


  • Albumul Renaissance al lui Beyoncé se află în fruntea topurilor globale

  • Olivia Rodrigo începe să lucreze la noul său album

  • Kylie Minogue va lucra la un nou album în 2023


Articolul anterior

Electronic Arts preia producatorul de jocuri mobile Playdemic

Articolul urmator

John McAfee a fost găsit mort în celula sa din închisoare

IT MANIA

IT MANIA

Redactia IT MANIA iti ofera in fiecare zi cele mai importante noutati din lumea tehnologiei. Selectam cele mai relevante comunicate de presa, anunturi si lansari cu date oficiale si complete primite direct de la producatori si companii.

Din categoriePostari

Stiri

Barometrul conexiunilor la Internet mobil în România

de IT MANIA
18/08/2022
Stiri

Următoarea actualizare majoră a Windows 11, versiunea 22H2, sosește luna viitoare

de IT MANIA
17/08/2022
Stiri

WhatsApp are o aplicație nativă pe Windows care funcționează independent

de IT MANIA
17/08/2022
Stiri

Android 12 rulează pe 13,3% din totalul de dispozitive cu acest sistem de operare

de IT MANIA
17/08/2022
birou apple
Stiri

Angajații Apple vor trebui să lucreze de la birou de trei ori pe săptămână

de IT MANIA
16/08/2022
Stiri

Meta lansează noi funcții Reels pe Instagram și Facebook

de Bogdan Chirea
16/08/2022
Incarca mai mult
Articolul urmator
john mcafee

John McAfee a fost găsit mort în celula sa din închisoare

Articole recente

Barometrul conexiunilor la Internet mobil în România

18/08/2022

Următoarea actualizare majoră a Windows 11, versiunea 22H2, sosește luna viitoare

17/08/2022

WhatsApp are o aplicație nativă pe Windows care funcționează independent

17/08/2022
In curs de redare

Recenzie video Poco F4 5G – Cât de performant este un midrange ?

Recenzie video Poco F4 5G – Cât de performant este un midrange ?

Video
urmăriți galaxy unpacked

Samsung Galaxy Unpacked – cum urmăriți evenimentul de lansare

Video

Unboxing si primele păreri despre Xiaomi Redmi Note 11 Pro

Reviews
tech buzz 16/12/2021

Tech Buzz – 16/12/2021

Tech Buzz
ameca

Ameca, „fața viitoare a roboticii”, este la fel de ciudat pe cât te-ai aștepta

Gadgets

Articole populare

  • Cele mai bune site-uri de subtitrari pentru filme si seriale

    32312 shares
    Share 12924 Tweet 8078
  • Cum poti urmari posturi tv online si care sunt cele mai bune site-uri de streaming

    9065 shares
    Share 3627 Tweet 2266
  • Programare online pentru a schimba un permis auto

    2576 shares
    Share 1031 Tweet 644
  • Cum rearanjezi lista de canale pe Samsung smart tv

    626 shares
    Share 250 Tweet 157
  • Cum instalezi noul serviciu HBO Max și ce anume primești

    2212 shares
    Share 885 Tweet 553

Abonare.Newsletter

PUBLICITATE

Despre noi

IT MANIA

Tehnologia la zi

IT MANIA este website-ul emisiunii cu acelasi nume ce a fost lansata in anul 2012. Misiunea sa este de a oferi pasionatilor cele mai importante noutati din lumea IT, de a prezenta cele mai interesante gadgeturi si aplicatii lansate pe piata, de a recomanda cele mai tari jocuri pentru PC si Console.

Va invitam sa urmariti cele mai recente clipuri video IT MANIA si TechBuzz.

Cititi mai multe aici.

Follow us

Categorii

  • Antivirus
  • Aplicații
  • Aplicatii Android
  • Aplicatii iOS
  • Aplicatii Windows Phone
  • Coltul incepatorilor
  • Dezvoltare web
  • Editorial
  • Featured
  • Gadgets
  • Galerii Foto
  • Games
  • Gaming Videos
  • How to
  • Internet
  • IT MANIA
  • IT Shopping
  • Jocuri mobil
  • Office
  • Perfomanta PC
  • Playere Audio/Video
  • Reviews
  • Stiri
  • Tech Buzz
  • Timp liber
  • Utilitare PC
  • Video
  • Websites

Etichete populare

5g allview android aplicatii android apple arhiva emisiune camere foto companii confidentialitate economie evenimente facebook featured gaming google hackeri huawei instagram INTERNET it mania jocuri jocuri pc jocuri playstation jocuri PlayStation 4 jocuri xbox jocuri xbox one laptop lg microsoft retele sociale samsung securitate smartphone smart tv smartwatch sony tablete tehnologie telecomunicatii video vodafone whatsapp windows 10 xiaomi youtube

Recomandari

- Bogdan Chirea
- MB MUSIC
- Voifibine
- IT Mania pe Google News
- Ziar.com
- Ziare.org
- Sustine proiectul nostru

Parteneriate

Cu cine am colaborat de-alungul timpului si cum putem colabora. Detalii aici >>>

Ai un pont ?

Propune un subiect sau o stire folosind datele de contact.

  • Despre
  • Contact
  • Colaborari
  • Publicitate si parteneriate
  • Confidentialitate

© 2012-2022 IT MANIA - Toate drepturile rezervate. Copierea continutului acestui site este interzisa. Este permisa preluarea de articole in limita a 500 de caractere cu mentionarea obligatorie a sursei [detalii]. Creat si dezvoltat de Bogdan Chirea.

Fara rezultate
Toate rezultatele
  • Home
  • Arhiva
  • Stiri
  • Gadgets
  • Aplicații
  • Games
    • Jocuri mobil
  • Media
  • Articole
    • Reviews
    • Editorial
    • How to
    • IT Shopping
    • Timp liber
    • Websites
    • Canale TV Online
    • Test viteză de internet
  • PROGRAME
  • Info
    • Despre proiectul IT MANIA
    • Contact
    • Abonare newsletter
    • Publicitate si parteneriate
    • Colaborari
    • Informatii cookie-uri si politica securitate

© 2012-2022 IT MANIA - Toate drepturile rezervate. Copierea continutului acestui site este interzisa. Este permisa preluarea de articole in limita a 500 de caractere cu mentionarea obligatorie a sursei [detalii]. Creat si dezvoltat de Bogdan Chirea.

Bun regasit !

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In
Ads ad-300x250
Ads Blocker Image Powered by Code Help Pro

Ads Blocker Detected!!!

We have detected that you are using extensions to block ads. Please support us by disabling these ads blocker.

Refresh
Powered By
Best Wordpress Adblock Detecting Plugin | CHP Adblock