Uber a anunțat un nou mod prin care călătorii și șoferii pot comunica prin intermediul aplicației companiei, folosind protocolul de voce prin internet VoIP.
La fel ca apelurile audio Skype sau FaceTime, noua caracteristică VoIP a celor de la Uber folosește mai degrabă o conexiune la internet decât un serviciu de telefonie celulară pentru a efectua apeluri. Companiaa încercat să lanseze o caracteristică VoIP începând cu luna iunie și a anunțat astăzi disponibilitatea globală la o conferință din San Francisco.
In prezent, Uber oferă trei modalități de a comunica șoferilor și pasagerilor: mesaje text SMS, chat-uri în aplicație și rețele publice de telefonie. Uber a devenit interesat de VoIP, deoarece s-a extins la nivel global și a constatat că, în multe țări, apelurile de date sunt mai ieftine decât apelurile celulare. Pentru persoanele care călătoresc în străinătate, abilitatea de a comunica cu un conducător auto care utilizează o conexiune la internet este semnificativ mai puțin costisitoare decât un apel în roaming.
„Apelurile de date sunt acum mult mai ieftine decât apelurile vocale” pe anumite piețe, a declarat Gagan Mac, manager de produs pentru comunicații de la Uber. „Datele sunt mult mai ieftine.”
Nu numai că este mai puțin costisitor, dar pentru șoferi, le permite să rămână în cadrul aplicației Uber atunci când incearca sa se coordoneze cu pasagerii atunci cand doresc sa se intalneasca. Acest lucru este important pentru Uber deoarece combate o creștere a alternativelor mai ieftine în piața de ride-share și trebuie să ofere noi caracteristici și beneficii care să mențină șoferii atasati de aplicația sa.
Ridicarea la timp se bazeaza pe comunicarea usoara intre soferi si pasageri, a spus Mac. Inginerii companiei încearcă în prezent să utilizeze noi instrumente GPS pentru a îmbunătăți procesele de măsurare în peisajele urbane dense. Și VoIP poate oferi un beneficiu suplimentar în situații aglomerate, cum ar fi după un concert sau un eveniment sportiv, atunci când conectivitatea celulară este nedorită în cel mai bun caz. Uber a constatat că ratele de anulare au crescut atunci când pasagerii nu au putut ajunge la șoferii lor sau invers.
În plus, adoptarea apelurilor VoIP este un alt semn al transformării lui Uber într-un serviciu global de transport. Cautarea unei călătorii în Olanda nu este același lucru cu efectuarea uneia în Brazilia. Fiecare piață are curiozități culturale – șoferii japonezi folosesc rareori telefoanele personale atunci când lucrează – iar Uber încearcă să învețe toate trucurile comerțului global.
