Utilizatorii Spotify Premium, care plătesc pentru a beneficia de redare fără reclame și ascultare offline, au început să raporteze o problemă neobișnuită: apariția reclamelor în timpul redării muzicii. Plângerile au fost postate pe forumurile oficiale și pe rețelele sociale, semnalând că problema afectează Android, iOS, browsere desktop, televizoare inteligente și difuzoare smart, ceea ce sugerează că este un fenomen extins.
Reclamele apar pe mai multe dispozitive
Problema a fost semnalată inițial pe forumurile comunității Spotify, unde mai mulți utilizatori au declarat că sunt întrerupți de reclame în timpul redării, deși abonamentele lor Premium sunt active și plătite la zi.
Printre cazurile raportate se numără:
- Un utilizator din Italia, abonat la Premium Individual, a declarat că a fost întrerupt de reclame în timp ce asculta muzică pe laptop, fără a folosi podcasturi sau conținut sponsorizat.
- Un abonat Premium Family din Marea Britanie a observat că Google Mini smart speaker reda reclame între melodii, deși acest lucru nu s-a întâmplat niciodată înainte.
- Un utilizator de Roku TV a menționat că a primit reclame doar pe televizor, în timp ce pe iPhone 12 redarea muzicii era normală.
- Un client cu un Samsung Galaxy S23 Ultra, rulând Android 14, a raportat că a primit o reclamă Spotify, ceea ce în mod normal nu ar trebui să se întâmple pe un cont Premium.
Pe lângă aceste cazuri, mai mulți utilizatori s-au plâns că shuffle-ul este activat automat și nu poate fi dezactivat atunci când conectează contul la un difuzor smart.
Spotify recunoaște problema, dar nu oferă o soluție imediată
Un reprezentant Spotify a răspuns utilizatorilor pe forumurile oficiale, confirmând că echipa tehnică investighează problema. Compania a solicitat celor afectați să furnizeze detalii precum:
- Modelul dispozitivului și versiunea sistemului de operare
- Versiunea aplicației Spotify (dacă problema nu apare pe playerul web)
- Tipul de reclame primite
- Eventualele metode de depanare încercate
Spotify a încurajat utilizatorii să trimită și înregistrări video ale reclamelor, pentru a facilita identificarea problemei.
Totuși, compania nu a oferit o estimare a timpului necesar pentru remedierea erorii, ceea ce a dus la creșterea frustrării printre abonați. Unii utilizatori au amenințat că își vor anula abonamentele individuale și familiale dacă problema persistă.
O problemă recurentă pentru Spotify Premium?
Aceasta nu este prima dată când utilizatorii Premium raportează aparitia neașteptată a reclamelor. În trecut, au mai existat cazuri similare, însă Spotify le-a atribuit erorilor tehnice și nu unei modificări deliberate a politicii sale.
În contextul recentelor reduceri de personal din cadrul companiei, unii utilizatori se întreabă dacă asistența tehnică și gestionarea problemelor au fost afectate, ceea ce ar putea explica timpul îndelungat necesar pentru a remedia această eroare.
Totodată, având în vedere că Spotify a anunțat majorări de preț și strategii noi de monetizare, unii abonați se tem că introducerea reclamelor ar putea deveni o tactică intenționată în viitor.
Ce pot face utilizatorii afectați?
Până când Spotify va oferi o soluție oficială, utilizatorii care întâmpină această problemă pot încerca următorii pași:
- Deconectarea și reconectarea la contul Spotify pentru a forța o reîmprospătare a sesiunii.
- Reinstalarea aplicației pentru a se asigura că rulează cea mai recentă versiune.
- Verificarea statutului abonamentului în contul Spotify pentru a confirma că Premium este activ.
- Golirea cache-ului și a datelor aplicației în cazul utilizării unui dispozitiv mobil.
- Testarea pe un alt dispozitiv pentru a vedea dacă problema persistă pe mai multe platforme.
- Contactarea suportului Spotify prin chat live sau canale oficiale de asistență.
Spotify se confruntă cu un val de nemulțumiri
Pe măsură ce numărul de reclamații crește, abonații pe termen lung pun la îndoială dacă Spotify Premium își mai merită prețul. Unii dintre ei iau în considerare trecerea la alternative precum Apple Music, YouTube Music sau Tidal, care garantează o experiență fără reclame.
Deocamdată, Spotify nu a făcut publice detalii despre cauza problemei sau un termen pentru remediere. Cu nemulțumirea abonaților în creștere, compania trebuie să găsească rapid o soluție pentru a evita pierderi semnificative de clienți.
