Înainte de a fi achiziționat de Facebook, serviciul WhatsApp a afișat un banner în aplicația sa, solicitând utilizatorilor să plătească o taxă nominală pentru a utiliza serviciul de mesagerie după primul an. Nu stim daca cineva a plătit vreodata această taxă. Dar după nouă ani de existență, compania a gasit în cele din urmă o cale de a câștiga niște bani.
WhatsApp își extinde API-ul Business, care permite companiilor să comunice cu clienții lor prin intermediul platformei. Ei le pot trimite în mod programat informații despre confirmările de expediere sau bilete de îmbarcare, oferirea de asistență clienților în timp real și acceptarea de solicitări prin intermediul unui buton „clic-pentru-chat” de pe site-ul lor (similar cu modul în care rulează pluginul Facebook Messenger).
Va intrebati unde sunt banii ? WhatsApp spune că va permite companiilor să răspundă clienților gatuit intr-un termen de maxim 24 de ore; după care acestia vor plati o taxa fixă pe mesaj, care va varia în funcție de țară. API-ul se poate conecta și la instrumente de management ale relațiilor cu clienții precum Twilio și Zendesk.
Ceea ce pune WhatsApp într-o poziție bună de a-și dezvolta produsul este ca vrea sa câștige bani de la companiile care încearcă să răspundă clienților, iar aceste taxe stimulează întreprinderile să-și îmbunătățească canalele de sprijin.
În plus, utilizatorii pot prefera WhatsApp față de alte modalități de a comunica cu companiile, cum ar fi așteptarea ca linia telefonica sa fie eliberata pentru a se conecta la un reprezentant de vânzări, trimiterea unui e-mail sau completarea unui formular de solicitare de asistență pe site-ul lor, care nu acceptă anumite tipuri de întrebări sau cereri.
Compania a lansat inițial o aplicație de servicii pentru întreprinderi în septembrie 2017. Aceasta fost gratuita la acea vreme și a fost ulterior completată de o aplicație Android care permite companiilor să creeze profiluri pentru companiile lor și să răspundă repede clienților în timp ce se află în mișcare.
Când aplicația a fost lansată în ianuarie, compania a spus că va fi inițial gratuita pentru utilizare, dar că utilizatorii vor plăti pentru capabilități suplimentare mai târziu. Dincolo de răspunsurile post-24 de ore, pentru care companiile vor trebui să le plătească, WhatsApp ar putea să perceapă taxe pentru lucruri precum raspunsuri multiple sau numărul de clienți care se conectează pe platformă.
WhatsApp ar putea câștiga venituri, permițând întreprinderilor să primească plăți prin intermediul platformei sale. Acesta a testat aceasta funcționalitate în India pentru o perioadă de timp datorită platformei UPI puternice a țării pentru transferuri de bani instant, dar are încă o grămadă de obstacole de depășit, ultimul fiind o cerere din partea guvernului de a creea un birou local înainte de procesarea plăților pentru cei 1 milion de utilizatori care le sunt inscrisi in testul beta.
Asadar WhatsApp ar putea sa aduca in sfarsit bani proprietarului sau care a plătit 19 miliarde de dolari pentru a achiziționa serviciul în 2014. Va fi interesant să vedem cum își continuă să își dezvolte afacerea și dacă va reusi în cele din urmă sa urmeze exemplul serviciului chinez WeChat, devenind un magazin unic pentru o gamă largă de servicii.