Xerox si-a extins portofoliul de solutii software prin achizitionarea companiei CareAR, o companie de platforme suport pentru realitate augmentata care ofera acces in timp real la expertiza pentru clienti, angajati si lucratori de teren.
Cu software-ul CareAR, agentii care lucreaza la distanta si expertii pot vedea virtual situatia si pot ghida o solutie folosind o suita de instrumente de realitate augmentata prin desktop, tehnologie mobila si dispositive dotate cu smart glass, ca si cum ar fi in persoana in locul respectiv.
Astazi, o treime din apelurile efectuale pentru munca de teren necesita asistenta de la distanta din partea expertilor pentru rezolvarea problemelor, dar acestia nu pot comunica in mod eficient contextul situatiei. Starea de fapt provoaca intarzieri, generand o perceptie negativa in randul clientilor si generand reticenta, companiile furnizoare de servicii riscand loialitatea acestora. Timpul de inactivitate al echipamentelor poate fi costisitor, ducand organizatiile la pierderi intre 300.000 si 5 milioane USD pe ora, in functie de dimensiunile acestora.
„Solutiile noastre software abordeaza unele dintre cele mai mari nevoi ale clientilor – gestionarea continutului, transformarea digitala si serviciile personalizate de comunicatie. Iar acum am adaugat la portofoliul nostru realitatea augmentata pentru marile companii. Prin combinarea DocuShare®, XMPie si CareAR, avem un business de software care poate sustine impreuna si separat o gama larga de nevoi ale clientilor.”
a declarat Steve Bandrowczak, presedinte si director de operatiuni, Xerox
Aceasta activitate extinsa de software va fi condusa de Sam Waicberg, vicepresedinte si director general al serviciilor digitale pentru Xerox si fost co-fondator si CEO CareAR, inainte de achizitie.
Platforma CareAR se integreaza perfect cu liderul fluxului de lucru ServiceNow, asigurand o abordare end-to-end a comenzilor, a situatiilor si incidentelor pentru o vizibilitate deplina si o solutionare mai buna a problemelor.
„Software-ul de realitate augmentata CareAR, care este integrat si certificat cu ServiceNow, ii ajuta pe clienti sa vizualizeze si sa rezolve de la distanta problemele de service. Achizitionarea de catre Xerox a acestei tehnologii poate contribui la cresterea oportunitatilor de modernizare a serviciilor de teren, a asistentei pentru clienti si a serviciilor IT, valorificand puterea platformei Now si CareAR.”
spune Michael Ramsey, vicepresedinte Customer Workflow Product Management la ServiceNow.
ServiceNow colaboreaza în prezent cu Deloitte pentru a integra platforma CareAR pentru ServiceNow® in sistemele de servicii operationale si pentru a sustine fluxurile de lucru pentru clientii comuni.
„Platforma de realitate augmentata CareAR de la Xerox ne ofera posibilitatea de a extinde ofertele noastre ServiceNow axate pe industrie. CareAR reprezinta urmatorul kilometru in calatoria transformarii digitale a organizatiilor si impreuna avem capacitatea de a oferi solutii de generatie viitoare care sa conduca la o valoare mai mare si la rezultate mai bune pentru clientii nostri in general.”
a declarat Asish Ramchandran, director, Deloitte Consulting LLP.
CareAR se adauga unei serii de solutii lansate de Xerox pentru a oferi clientilor instrumente ce sustin transformarea digitala. Aceasta include solutii de automatizare si centralizare, cum ar fi DocuShare, o platforma de gestionare a continutului care ofera instrumente complete pentru automatizarea proceselor si suportul transformarii digitale permise in cloud; si XMPie, o tehnologie flexibila, care permite personalizarea activelor in toate punctele de contact ale clientilor, atat online, cat si offline, pentru integrarea completa a campaniilor de marketing.
