Se pare că Google Drive întâmpină unele probleme legate de dispariția fișierelor. Mai mulți utilizatori au postat pe forumul de suport Google raportând că au pierdut accesul la unele dintre fișierele pe care le-au încărcat în Google Drive, acestea părând a fi complet eliminate din serviciul de stocare în cloud. Google recomandă să nu efectuați modificări în Google Drive dacă sunteți afectați, în timp ce compania investighează problema.
Conform informațiilor partajate pe forumul Hacker News, un utilizator din Coreea de Sud a fost primul care a raportat pe site-ul de suport Google că toate fișierele sale din Google Drive urcate după mai 2023 au dispărut. Acestea nu sunt disponibile nici în foldere, nici în coșul de gunoi. Structura folderelor s-a întors la starea în care se afla în mai 2023. Utilizatorul menționează, de asemenea, că nu a distribuit niciodată fișierele sau Drive-ul cu nimeni altcineva, eliminând posibilitatea ca proprietarul original al fișierelor să le fi șters sau să fi dezactivat partajarea. Utilizatorul a încercat mai multe soluții de depanare, dar la momentul redactării, Google nu a reușit să rezolve problema.
Un membru voluntar al suportului Google a obținut o declarație de la un reprezentant al companiei, afirmând că se investighează cazul și că au primit rapoarte de la alți administratori de Google Drive care întâmpină probleme similare. În același timp, declarația precizează că nu ar trebui să încercați să restaurați Drive-ul singuri: „Nu recomandăm să faceți modificări în directorul root/data în timp ce așteptăm instrucțiuni de la inginerii noștri.”
Între timp, alți utilizatori de Google Drive s-au alăturat cu plângeri, deschizând noi firuri de suport. Un utilizator raportează că a pierdut complet câteva elemente cheie în Drive, similare cu celelalte cazuri, nefiind partajate cu nimeni și nevizibile în coșul de gunoi sau în revizii. Un alt utilizator spune că poate vedea doar foldere și subfoldere pentru unele fișiere în Drive-ul său, dar nu și fișierele în sine.
Din păcate, niciunul dintre rapoarte nu specifică exact de unde provin aceste probleme. Nu este clar dacă fișierele lipsesc din versiunea web a Google Drive sau din aplicație, sau dacă fișierele au dispărut doar din folderele sincronizate pe computere. Este posibil ca unele persoane afectate să nu fi verificat toate locurile în care fișierele lor sunt accesibile, ceea ce recomandăm să faceți dacă sunteți afectați.
Într-o postare de ieri, Google a declarat că „investigăm rapoarte despre o problemă care afectează un subset limitat de utilizatori ai Drive pentru desktop și vom reveni cu mai multe actualizări.”
Compania a menționat că problema afectează Drive pentru desktop v84.0.0.0 – 84.0.4.09 și a sfătuit utilizatorii să nu facă clic pe „disconnect account” în Drive pentru desktop și să nu șteargă sau mute un folder de aplicație specific numit DriveFS, așa cum este detaliat aici. Google recomandă chiar să faceți o copie a folderului de date al aplicației dacă aveți spațiu pe hard disk.
Google oferă mai multe modalități de recuperare (sau cel puțin verificare) a fișierelor șterse. Acest lucru include verificarea coșului de gunoi, care este acum golit automat după 30 de zile. Este, de asemenea, o idee bună să verificați panoul de activități, care arată orice fișiere șterse sau mutate împreună cu date relevante. Cu toate acestea, pentru această problemă recentă, panoul de activități nu pare să arate că fișierele au dispărut, conform utilizatorilor forumului de suport Google.